. Blog Diseño en Vanguardia con las TICs .

24/5/08

Panel 4. * Mesa de Ayuda *

La mesa de ayuda hace parte de un grupo de personas capacitadas para brindarle servicio especializado referente a las tecnologias y aplicaciones sistematicas que se necesiten resolver. En resumen, ante cualquier requerimiento, inquietud o inconveniente con sus computadores, video beam, impresoras o demas; los colaboradores de este servicio estarán dispuestos a ayudar, llamandolos a la línea gratuita nacional 01-8000-917-362 ó a la línea directa para la ciudad de Bogotá: 592-5555, 595-3580 ext: 2437, 2438, 2439, 2440. El Servicio es presentado por Telefónica Telecom en el horario:
Lunes a Viernes de 7.00 am a 7.00 pm.
Al momento de solicitar el soporte se asigna un Tiket para radicar el servicio.
CONTRATO No. 060
Este contrato consolidado entre el SENA Y Telefónica TELECOM tiene como objeto "proveer los servicios de comunicaciones, valor agregado y conexos, en la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional y Aulas Móviles del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, mediante el diseño, implementación y operación de una red de comunicaciones de acuerdo a las necesidades de la Entidad". Los niveles de servicio hacen referencia al tipo de ayuda que se presta a los diferentes usuarios. es decir, se refieren a la asistencia en el uso del hardware, software, mantenimiento, etc. El servicio puede ser mediante asesoria por Mesa de Ayuda, callcenter, video conferencia, etc.
Segun los requerimientos especificados en este proceso formativo de las TICs, se nos solicitó a cada grupo comunicarnos directamente con esta asistencia; el compañero Hector Salcedo Anibal Hernandez (integrante activo grupo TICs Fashion Shop) el dia 30 de Mayo del año en curso, se contactó, pues expuso un problema presentado con su correo electronico que fué resuelto de inmediato y obtuvo el numero de ticket 74382, otorgado por la funcionaria: Lina Reyes.
A continuacion informacion detallada referente a los servicios presentados por la Mesa de Ayuda:

I. AMBITOS:

* VIDEOCONFERENCIA: Sistema de comunicación efectiva, excelente calida de imagen y una herramienta vital.
* TERMINALES DE ACCESO: Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirán aprender más.
* TELEFONIA IP: Voz corporativa. Hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet Protocolo).
* CONEXIÓN WAN: Todos conectados para trabajar por el país. Regionales, complejos, centros de formación, sedes y aulas móviles.
* CONEXIÓN LAN: Conexión entre las sedes para intercambiar información con la aplicación y servicio de las TIC.HOSTING: Centro de datos. Portal: www,sena.edu.co Oferta educativa:http//:ofertaeducativa.sena.edu.coAportes: http//:planillaunica.sena.edu.co Empleo: http//:colombianostrabajando.sena.edu.co
* INTERNET BANDA ANCHA: Metas 2010200 aulas moviles400 sedes teletrabajo150 dispositivos soportados en telefonía celular
* CONTAC CENTER: Se obtiene la información que necesita.Linea gratuita nacional: 01800091270Linea directa Bogota: 5925555
* MESA DE AYUDA: Se llama si se tiene algún inconveniente o inquietud con la tecnología.Línea gratuita nacional 018000917362Línea directa Bogota: 5953580 ext 2437-2438-2439-2440II.

COMPONENTES O NIVEL DE SERVICIO:

Se entrega de dos maneras:

  1. En forma remota: Soporte Telefónico.
  2. En terreno: Técnicos que se desplazan al sitio donde esta el problema para:
  • Casos de soporte.
  • Instalar y configurar su PC o portátil a la red Instalar software corporativo
  • Traslado de equipo de un lugar a otro.
  • Eliminar virus, Instalar y configurar dispositivos periféricos.

La mesa de ayuda cuenta con un sistema de llamadas, donde se registran todos los requerimientos y problemas asociados a los usuarios que requieren sus servicios.La mesa de ayuda a parte de ser un medio de soporte es un medio informativo.Asesora en la realización de distintos tipos de videoconferencias.

Panel 3. *Video Conferencia y Audioconferencia*

Invitación por medio de facebook a Videoconferencia para integrantes del grupo TICs Fashion Shop



Videoconferencia transmitida por el SENA


Proceso para desarrollar una Videoconferencia
  1. Encender el equipo y verificar que los 3 bombillos de la Ipela estén encendidos.
  2. Verificar el control de comandos.
  3. Ir al menú y en “marcación detallada” hacer clic.
  4. Introducir IP, a la cual nos queremos unir. (En historial hacer clic y aparecen las IP que han sido visitadas anteriormente). Por ejemplo: La 172.20.41.11 corresponde a la Dirección General.
  5. Aparecen las videoconferencias que están activas en el momento de conectarnos.
  6. Seleccionamos la que deseamos unirnos.
  7. Para ver las presentaciones realizadas desde la Dirección General a través del computador: Conectarse a internet y escribir la dirección electrónica http://www.gotometeeng.com/.
    En esta dirección nos dan la opción para ser presentador o para ver la videoconferencia.

Se solicita aprobación a la Dirección General (John Calderón), para reservar el espacio, se puede utilizar para esta función el tablero interactivo.Para ser espectador de una videoconferencia: Selecciono el espacio join a meeting, haciendo clic.En estos espacios podemos compartir archivos como videos de www.youtube.com o propios.

Para acceder a diferentes videoconferencias en el computador: Ingresar a la dirección http://190.69.1.17/(la ip http://172.20.41.11/ corresponde a la dirección general) En el aplicativo digitar en conference ID: 2048 ó 2047En streaming rate, seleccionar 64 okHacer clic en stream this conference.

Ejemplos graficos











Protocolo para elaborar Videoconferencia utilizando Telefonía de Voz IP
  1. Para comunicarnos desde la extensión 111111 con las extensiones 22222 y 33333.
  2. Levantamos el auricular y marcamos la extensión 22222 y se espera a que contesten.
  3. Luego por la Opción Mas y encontramos la opción Confr.
  4. Marcamos la siguiente extensión a llamar ( la 333333) y nuevamente Confr después de que haya contestado. En este momento podemos escuchar las dos personas a quienes llamamos.
  5. Si queremos sumarle más personas a la audio conferencia, repetimos estos dos pasos.
  6. Para finalizar pulsamos FinLlam.
  7. Para remover el último participante se presiona ElinltLl.
  8. Para remover cualquier participante se ubica en el nombre del participante y se presiona Quitar.

Ejemplos graficos




Panel 2. * Presentación Individual *

Margarita Madariaga Mendoza
Importancia de las TICs en mi vida
Es de suma importancia y sensatez obtener informacion acerca de las nuevas ciencias aplicadas e innovaciones que hacen parte de nuestro presente de vida. Las Tecnologías en Información y Comunicación (TICs), experimentan un gran cambio en todos los ámbitos laborales y personales de cada individuo, pues nos permite estar actualizados para así lograr hacer parte de un mercado competitivo, en el cual, entre mas conocimientos se posean...mas poderoso es; y que mejor manera de transmitir nuestros aprendizajes y experiencias por medio de el “fenómeno” de la tecnología? En ultimas todo hace parte de una evolución natural globalizada que se va generando, en la que debemos participar y contribuir; proyectándonos a ser mejores profesionales con cada vez mayores metas… mas allá del límite en nuestras mentes.



Importancia de las TICs en mi labor
En mi labor como instructora en el área de Diseño de modas, esta innovación de las TICs, contribuye enormemente en el aprendizaje versátil, actual e innovador; las ventajas de las tecnologías experimentan muchos cambios diarios que nos exigen mantenernos informados de lo que sucede en nuestro mundo, permitiendo comunicaciones globalizadas y especializadas según sea el caso requerido. El ámbito del Diseño de Modas, amerita tecnología en la mayoría de sus procesos productivos, pues en este medio el que innova es el que prevalece. Las TICs favorecen, además complementan mis conocimientos como Diseñadora y Docente, para así ofrecer a los adeptos que a mi lado se forman, los mayores y mejores tipos de enseñanza fortalecidos con medios tecnológicos actuales que para su vida puedan aportar y aplicar. En la educación de los jóvenes está la prosperidad del futuro. Me entusiasma ser joven, y contribuir para el respeto y desarrollo de nuestro país!.




EVIDENCIAS REQUERIDAS


VINCULO PERSONAL FACEBOOK, EN EL SIGUIENTE ENLACE: http://www.facebook.com/profile.php?id=1254923181







Procedimientos de algunos temas TICs



CONECTAR MEMORIA USB A MI PC, Y COPIAR ARCHIVOS

  1. Retire la tapa de la memoria USB o el sistema que proteja el espigo o plug.
  2. Ubique en su PC o portátil el puerto USB (es rectangular, más largo que ancho y con una laminilla en su interior. Introduzca allí el espigo de la memoria.
  3. Espere que el equipo la reconozca.
  4. Copie los archivos del origen como si fuera otra carpeta o disco.
  5. Vaya a Mi PC.
  6. El archivo que desea copiar (origen).
  7. Selecciónelo y haga click derecho; luego marque en el menú desplegable Copiar.
  8. Vaya a la carpeta recién creada y ábrala.
  9. Ponga el curso del mouse dentro de la carpeta, haga click derecho y seleccione Pegar.

RETIRAR USB DE MI PC

Antes de retirar la memoria del puerto USB hay que asegurarse de notificarlo al sistema operativo (desmontar en GNU/Linux o "Quitar el Hardware con seguridad " desde el "Administrador de dispositivos" en Windows o "Expulsar" en Mac OS).


Si no se hace puede dañar su sistema operativo ya que no se le da aviso de que está sacando el dispositivo de memoria externa y no cierra correctamente los procesos. Esto es obligatorio hasta Windows 2000 y voluntario en XP, el cual permite elegir un modo de desconexión más simple.Si se saca antes de tiempo puede que los archivos se graben mal. Incluso se puede dañar la memoria ya que hay electricidad que fluye a través del USB y que al sacarlo rápidamente podría dañar al chip.

El cuidado de los pendrive o memorias USB es similar al de las tarjetas. Hay que evitar el daño físico, la humedad, los campos magnéticos y el calor extremo.


Proceso en graficos:
Conexión USB y copia de archivos













Expulsar USB
























Conectarse a una red Alámbrica


Conexión física

Primero hay que determinar cuantos PC o computadores se tienen o quieren vincular en la red.

Cada computador necesita una tarjeta de red ETHERNET.

* Al conectar 2 PC solamente puedes hacerlo a través de un cable UTP 5E cruzado. Conectando directamente el cable en las tarjetas de red respectivas de cada pc.

* Si vas a conectar mas de 2 pc entonces necesitas un SWITCH, ROUTER o una HUB dependiendo de la cantidad de flujo de información que se vaya a manejar.

* Se necesita un cable de referencia UTP 5E puede ser blindado o no, aparte se necesitan los conectores de RJ45 para poder conectarlos a la tarjeta de red.


Conectar los cables, un extremo a la tarjeta del PC y otro extremo al ROUTER O SWITCH, este paso se repite con cada PC.

Procedimiento en el computador

Window XP

  1. Ubicarse en INICIO.
  2. Panel de control.
  3. Asistente para configuración de red.
  4. Siguiente, siguiente.
  5. Leer bien dependiendo de los requerimientos de su red, se escojerá la opción óptima para su red.
  6. la primera opción es cuando el internet llega a l pc directamente y la segunda cuando el PC se conecta a internet desde un swicht, para facilitar el acceso hacia otros computadores.
  7. Siguiente.
  8. Ingresan los datos de protocolo requeridos.
  9. Luego le dan clic a la primera opción, que se refiere al permiso para activar el uso para impresoras y archivos de otros computadores de la red.
  10. Siguiente.

Listo! El asistente aplicará automáticamente la configuración de red alámbrica, al clickear siguiente.



Ejemplos graficos




Conectarse a una red Inalámbrica
  1. Abra Conexiones de red en Panel de Control.
  2. Haga clic en el icono de una conexión de red inalámbrica y, a continuación, en Tareas de red, haga clic en Ver redes inalámbricas disponibles.
  3. Elija la red inalámbrica en la lista que aparece y, después, haga clic en Conectar.
    Si la red admite el uso de Wireless Provisioning Services, por ejemplo, es una red inalámbrica pública o una red corporativa, puede que se le pida que descargue archivos adicionales que permitan a su equipo conectarse a la red.
  4. Si confía en el sitio Web que aparece en el cuadro de diálogo para que le proporcione esta información, haga clic en Descargar. De lo contrario, haga clic en Cancelar y elija una red diferente a la que conectarse.
  5. Una vez que los archivos se hayan descargado (o si se han descargado anteriormente), siga las instrucciones del Asistente para el registro de red inalámbrica.
  6. Si la red que elige tiene habilitada la seguridad, ocurrirá alguna de las opciones siguientes:
    * Si el administrador del sistema o de la red proporciona la clave de red automáticamente, es decir, la red admite el uso de IEEE 802.1x, la conexión se establecerá de modo automático.
    * Si la clave de red no se suministra automáticamente, en Clave de red escriba la clave. Para configurar otras opciones de la conexión de red inalámbrica o si tiene dificultad para establecer una conexión con la red inalámbrica que seleccionó, en Tareas relacionadas, haga clic en Cambiar configuración avanzada, seleccione la red inalámbrica que desee configurar y, después, haga clic en Propiedades. Si la red inalámbrica no aparece en la lista, haga clic en Agregar.

Notas

Para abrir Conexiones de red, haga clic en Inicio, Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Conexiones de red.
Algunas redes inalámbricas podrían no aparecer en la lista. Por ejemplo, se puede configurar un proveedor de servicios Internet (ISP) público para usar el nombre de red inalámbrica de otro proveedor. En ese caso, puede que sólo vea el ISP público en la lista de redes inalámbricas. Para mostrar todas las redes inalámbricas, haga clic en Mostrar nombres de puntos de acceso inalámbricos.


Ejemplos graficos



Uso del Videobeam

Recomendaciones y utilizacion:

  1. Conectar el videobeam a una red eléctrica con un voltaje de 110/120v.
  2. Usar siempre un estabilizador y un regulador de voltaje para evitar que picos de corriente malogren su equipo.
  3. Manipular el cable del computador con cuidado para evitar romper algunos pines.
  4. No colocar el equipo sobre superficies de metal o manteles.
  5. No obstruir la ventilación inferior del equipo con papeles u otros objetos.
  6. Para encender se debe retirar el protector del lente y presionar el botón Power.
  7. Durante el funcionamiento del aparato procurar no dejar la misma imagen activa por mas de cuatro horas, ya que esta acción de manera repetitiva puede disminuir la vida útil de la parte óptica.
  8. Si durante la operación el videobeam es apagado repentinamente, falla el fluido eléctrico, o se desconecta, al momento de reiniciarlo se escuchara un chirrido en la lámpara. Esto se debe a que es de metal halido y requiere normalmente refrigerarse. Este tipo de acciones disminuyen la vida útil de la lámpara y la luminosidad. Si le ocurre es preferible que se desconecte el equipo y lo deje enfriar antes de volverlo a encender (20 minutos).
  9. El videobeam tiene una protección de ventilación, si el equipo es apagado repentinamente, luego de una presentación, es poco probable que el vuelva a funcionar mientras se encuentre aun caliente. La reacción del equipo puede ser prender o solo ventilar.
  10. Al momento de apagar el videobeam pulsar dos veces la tecla "power", y no reintentar encender el equipo si este se encuentra muy caliente. Al momento de apagar el equipo esperar unos minutos antes de desenchufar completamente el equipo. Es muy importante ser cuidadoso al momento de apagar el equipo.
  11. Si su equipo esta constantemente rotando por varios sitios, es aconsejable asegurarlo bien para su transporte, de manera que no sufra daños por golpes.
  12. Realice limpieza del filtro por lo menos una vez cada mes.

Ejemplo grafico


Conexión impresora e impresión documentos

En Microsoft Windows Vista:

  1. Conectar físicamente la impresora a uno de los computadores conectados a la red.Acceder al pc desde el cual se desea imprimir y abrir el documento a ser impreso.
  2. Hacer clic en Archivo / Imprimir, y luego en "seleccionar impresora" tras lo cual el sistema Operativo detectará automáticamente las impresoras conectadas a la red y basta con seleccionar la deseada e imprimir.
  3. Si es del caso el sistema instala los controladores de la impresora automáticamente.

En Microsoft Windows XP:

  1. Abrir el Pánel de control.Hacer doble clic en el icono Impresoras o Impresoras y faxes.Hacer doble clic en el icono Agregar impresora.
  2. Una vez que se abrió la ventana para agregar una impresora, haga clic en Siguiente para comenzar.
  3. Seleccione Impresora de red o una impresora conectada a otro equipo o Impresora de red y haga clic en Siguiente.
  4. Escriba el nombre de al dirección de la impresora de red. Habrá un nombre de la computadora y luego un nombre para la impresora.
  5. Por ejemplo, si la computadora en red se llama “PC1” y su impresora se llama “hp1” la dirección de red para nuestra impresora sería “\PC1\hp1”.
  6. Si está agregando la impresora en una computadora que trabaja con Windows XP, puede hacer clic en Buscar una impresora, para que explore su red y encuentre una impresora.
  7. Una vez que la dirección haya sido escrita haga clic en Siguiente.
  8. Si la impresora está ubicada en la red, Windows podrá instalar la impresora o quizás le pida que instale los drivers o controladores para esa impresora en la computadora antes de completar la instalación.

Ejemplo gráfico



Utilidades y servicios de algunos Hardware y Software

(Cuadro comparativo)



Historia del Computador

(Tabla Año - Evento)

Panel 1. * Presentación Grupal *


GRUPO TIC´S FASHION SHOP


Eficaz equipo de trabajo conformado por creativos/dinámicos instructores, plenos de determinación y entusiasmo por ejecutar adecuadamente elementos actuales para la educación de sus aprendices con medios de enseñanza óptimos.

A continuación integrantes vinculados en nuestro grupo:

  1. NOMBRE COMPLETO: Enais Ortega Morelo
  2. PROFESIÓN: Ingeniera Agrónoma
  3. CORREO ELECTRÓNICO: enamar661201@gmail.com
  4. DIRECCION BLOG PERSONAL: http://heveasantaclara.blogspot.com/

  1. NOMBRE COMPLETO: Ana Carolina Cardona Florez
  2. PROFESIÓN: Profesional en Hotelería, Turismo y relaciones públicas
  3. CORREO ELECTRÓNICO: accardona@misena.edu.co
  4. DIRECCION BLOG PERSONAL: http://turistasdelhoy.blogspot.com/
  1. NOMBRE COMPLETO: Liliana Patricia Rodriguez Pernett
  2. PROFESIÓN: Ingeniera Agrónoma
  3. CORREO ELECTRÓNICO: lprodriguezp@sena.edu.co
  4. DIRECCIÓN BLOG PERSONAL: http://agronomosconlastic.blogspot.com/
  1. NOMBRE COMPLETO: Luz Margarita Madariaga Mendoza
  2. PROFESIÓN: Diseñadora de Modas y Alta Costura
  3. CORREO ELECTRÓNICO: madariagaluz@hotmail.com
  4. DIRECCIÓN BLOG PERSONAL: http://disenoenvanguardia.blogspot.com/

  1. NOMBRE COMPLETO: Ana Maria Gaviria Cuartas
  2. PROFESIÓN: Ingeniera de mercado
  3. CORREO ELECTRONICO: anamariagav@hotmail.com
  4. DIRECCIÓN BLOG PERSONAL: http://merkamass.blogspot.com/

  1. NOMBRE COMPLETO: Hector Anibal Salcedo Hernandez
  2. PROFESIÓN: Administrador de empresas
  3. CORREO ELECTRÓNICO: hsalcedoh@misena.edu.co
  4. DIRECCIÓN BLOG PERSONAL: http://auxiliardecaja.blogspot.com/


PARA MAYOR INFORMACIÓN VISITE NUESTRO GRUPO FACEBOOK, EN EL SIGUIENTE ENLACE: http://www.facebook.com/group.php?gid=19347776822




Grupo integrado por instructores SENA del COMPLEJO TECNOLÓGICO
PARA LA GESTIÓN AGROEMPRESARIAL. Sede Caucasia/Antioquia.



EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE GRUPAL

Tabla Excel con proceso elaboración Blog